Chính sách chung

1. Hướng dẫn mua hàng

Quý Khách hàng có thể chọn một trong hai cách sau:

Cách thứ nhất: Gọi điện thoại đến số hotline  090 638 0938, nhân viên của công ty sẽ tư vấn, hỗ trợ cho khác hàng tất cả các thông tin về sản phẩm và dịch vụ..

Cách thứ hai: Đặt hàng qua website:

Bước 1: Bấm vào nút “mua hàng” để đưa sản phẩm vào giỏ hàng sau khi đã lựa chọn sản phẩm mình muốn mua

Bước 2: Sau khi chọn xong sản phẩm đặt mua, điền các thông tin theo yêu cầu của chúng tôi: Họ tên, địa chỉ, điện thoại, email.

Bước 3: Bấm nút “Xác nhận đặt hàng

Đơn hàng của bạn đã hoàn tất và được chuyển tới chúng tôi. Chúng tôi  sẽ xử lý và liên lạc lại với bạn để thực hiện giao dịch.

2. Hướng dẫn thanh toán

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery)

Đây là cách thanh toán đơn giản và tiện lợi nhất dành cho khách hàng khi mua sắm tại Kya Jewel

2.2. Thanh toán Chuyển khoản

Quý khách cần cam kết rằng, tất cả thông tin do Quý khách cung cấp liên quan đến việc thanh toán đơn hàng là chính xác; thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ, hoặc tài khoản thanh toán hay những cách thức thanh toán khác mà Quý khách sử dụng là của Quý khách.

Kya Jewel có quyền xác nhận thông tin thanh toán của Quý khách (bao gồm thông tin thẻ và chủ thẻ)  trước khi cung cấp sản phẩm trong trường hợp có dấu hiệu nghi ngờ, Kya Jewel sẽ ngừng thực hiện đơn hàng của Quý khách nếu thông tin do Quý khách cung cấp là không chính xác.

Trong trường hợp Quý khách chọn hình thức thanh toán bằng thẻ, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi Kya Jewel nhận được thông tin phản hồi về việc thanh toán đơn hàng từ ngân hàng mà Quý khách đăng ký sử dụng dịch vụ.

3. Chính sách vận chuyển

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h - 72h làm việc và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3 - 5 ngày làm việc kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Đối tác cung cấp nguyên liệu cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài. Vì thế công ty đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý cua mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.

4. Chính sách đổi trả

Trong các trường hợp sau, hãy liên hệ ngay Kya Jewel để được đổi trả hàng trong thời gian sớm nhất:

  • Sản phẩm bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
  • Gửi sai sản phẩm.
  • Lỗi do nhầm lẫn của nhân viên tư vấn.

5. Chính sách bảo hành

    • Sản phẩm được làm sạch (đánh bóng) miễn phí vĩnh viễn tại cửa hàng
    • Bảo hành miễn phí về mặt lỗi kĩ thuật trong vòng 3 tháng đầu, từ tháng thứ 4 trở đi có tính phí (chi phí chỉnh sửa sẽ tùy thuộc vào độ hư hỏng của sản phẩm)
    • Không bảo hành sản phẩm hư hỏng nặng, bị đứt, gãy hoặc biến dạng
    • Riêng các dòng sản phẩm có đính đá thiên nhiên công ty không nhận bảo hành trường hợp mất viên đá.
    • Quý khách vui lòng mang theo hóa đơn/thẻ bảo hành để được bảo hành sản phẩm. Trường hợp không có hóa đơn/thẻ bảo hành, công ty sẽ không bảo hành sản phẩm
    • Công ty không thu mua lại sản phẩm
back to top